課題解決

業務のマニュアル化を行い誰でも行える作業にまで落とし込み、作業チームを編成

お名前ワッペンをWEBで販売しており、新学期が始まる2月~3月に膨大な業務が発生していた。ワッペンの形や文字が書かれ た発注書から、該当のワッペンを選定して袋詰めを行う作業。「本当に外注できるのか?」からスタート。PMが工場に訪問し、お悩みを聞きながら、外注できる範囲の業務を切り出しと 整理を実施。お客様からは、1度だけPMとママ向けに作業勉強会を実施。その後は、PMがママの窓口となり、質問の取りまとめやイレギュ ラー対応を実施。