相談内容
業種
EC・小売業（オリジナル商品の販売）
依頼内容
商品封入作業・梱包作業・繁忙期の業務支援・手作業業務のアウトソーシング・作業マニュアル作成
ご相談の背景
お名前ワッペンをWeb販売している企業様では、新学期シーズンとなる2月〜3月に注文が集中し、大量の商品封入作業が発生していました。
通常業務に加えて繁忙期の作業対応が必要となるため、社員の負担が大きく、残業時間の増加が課題となっていました。
具体的には、発注書を確認しながら該当するワッペンを選定し、袋詰めを行う作業でしたが、作業工程が複雑で「外部へ依頼できるのか」という不安もありました。
繁忙期だけ発生する業務を効率的に外部化したいというご相談をいただきました。
課題解決
team.mが行ったこと
team.mでは、まずPMが現場へ訪問し、実際の作業内容や課題を確認。
業務工程を整理し、外部へ切り出せる作業範囲を明確化しました。
その後、
作業手順の整理
マニュアル化
作業チームの編成
対応フローの構築
を実施し、誰でも対応できる作業体制を整備しました。
また、お客様から一度作業方法を共有いただいた後は、PMが作業メンバーとの窓口となり、
質問内容の取りまとめ
イレギュラー対応
作業進行の管理 を担当。
お客様側の負担を抑えながら、安定して作業を進められる体制を構築しました。
導入後の成果
繁忙期に集中していた商品封入作業を外部化することで、社内スタッフは本来の業務へ集中できるようになりました。
また、業務を分解・標準化したことで、これまで属人的だった作業をチームで対応できる仕組みへ改善。
繁忙期でも安定した作業体制を確保し、社員の残業時間削減につながりました。
企業様の声
そもそもワッペンの作業は外注できない作業だと思っていました。最初は弊社で微修正をしていましたが、後半は精度も上がって検品もしなくていいレベルになり非常に助かりました。
繁忙期だけ対応していただけるのが本当に助かりました。価格も丁度良く、なんとこのカテゴリーで過去最高売上・利益を更新できました。
社員の残業を減らすこともでき、ワッペン封入以外のお仕事もお願いしたいので、末永くよろし くお願いいたします。
手作業／商品封入作業チームにご興味がある方はこちらよりお気軽にお問い合わせください。