相談内容

1年で数ヶ月だけ発生する膨大な量の商品封入作業をなんとかしたい。
お名前ワッペンをWEBで販売しており、新学期が始まる2月~3月に膨大な業務が発生し、人手不足に困っている。
具体的には、ワッペンの形や文字が書かれた発注書から、該当のワッペンを選定して袋詰めを行う作業だが、外注できるのかも不安。

課題解決

業務の分解ができておらず全行程を把握していないと作業が困難な状態だったが、業務のマニュアル化を行い、誰でも行える作業にまで落とし込み、作業チームを編成。

最初に、PMが工場に訪問し、お悩みを聞きながら、外注できる範囲の業務を切り出しと整理を実施。お客様からは、1度だけPMとママ向けに作業勉強会を実施。その後は、PMがママの窓口となり、質問の取りまとめやイレギュラー対応を実施。