業種・相談内容

業種
IT・Webサービス

依頼内容
カスタマーサービス対応（チャット対応・マニュアル作成）

ご相談の背景
顧客増加によりどんどん増える顧客からの質問対応や質問が減るためのマニュアル作成が間に合っていないとのこと。
AIも導入し、自動対応も進んではいるAIではどうしても拾いきれない質問や要求に対応してほしいという依頼でした。

課題解決

team.mが行ったこと
team.mでは営業サポート専属チームを編成、シフト化し、日々発生するカスタマーサポート業務を継続的に対応しました。
具体的には
顧客チャット打ち返し
マニュアルの作成、また、作成スケジューリング
他担当者の対応遅延などのリマインド　　　　　などを担当。
複数人でシフト化して対応することで途切れなくスムーズに現場をサポートしました。

導入後の成果
カスタマーサポート担当者様や他担当者様と協力し、顧客の満足度向上に貢献。
マニュアルも読みやすくなったとのお声をいただいております。
現場外の人員の目によって分かりにくいところを説明し、万人に読みやすいデザインの
マニュアル作成ができることはteam.mの大きな強みです。

営業補助／社内サポートチームにご興味がある方はこちらよりお気軽にお問い合わせください。